Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Soberana, queremos que você ame o que recebe. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver. Antes de qualquer troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@soberanamodaintimaoficial.com.br — nenhuma devolução é aceita sem solicitação prévia e autorização da nossa equipe.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, a peça deve retornar sem uso, com as etiquetas, na embalagem original e com o lacre de higiene intacto.

Higiene — moda íntima

Por se tratar de produtos íntimos, por questões de saúde e higiene, peças que tiveram o lacre de higiene rompido, que foram usadas, lavadas ou que entraram em contato direto com a pele não podem ser trocadas nem devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado. Recomendamos experimentar as peças sobre suas próprias roupas íntimas, preservando o lacre.

Trocas por tamanho ou cor

Trocas por preferência (tamanho ou cor) podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, respeitadas as condições de higiene acima. A troca por preferência pode estar sujeita ao custo de frete de reenvio, informado durante o atendimento.

Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o Art. 26 do CDC, enviando fotos e/ou vídeos do problema para contato@soberanamodaintimaoficial.com.br. Após análise, providenciaremos a troca, o reparo ou o reembolso, sem custo de frete para você.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@soberanamodaintimaoficial.com.br com o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde a autorização e as instruções de envio da nossa equipe.
3. Após recebermos e conferirmos o produto, daremos o retorno em até 5 dias úteis.

Reembolsos

Reembolsos aprovados são processados em até 14 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, o estorno é realizado pela operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o ciclo do seu cartão.

Resolução amigável

Nosso compromisso é resolver qualquer questão de forma rápida e justa. Antes de abrir uma contestação ou disputa junto à operadora do cartão, fale com a gente: a grande maioria das situações é resolvida diretamente pelo nosso atendimento em contato@soberanamodaintimaoficial.com.br.